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ジェネシス（サンフランシスコ）は、IDCが発行した「IDC MarketScape™: Worldwide General-Purpose Conversational Artificial Intelligence 2025 Vendor Assessment」にて、リーダー企業として位置づけられた。同社の「Genesys Cloud™」プラットフォームは、AIを活用した顧客体験と従業員体験の最適化に貢献している。

同レポートによると、ジェネシスは2年間で4度目のリーダー評価を獲得。その成功は、迅速なAI導入と企業のサポート実績によるものだ。IDC MarketScapeは、ジェネシスのクラウドベースのAIプラットフォームを、多機能で企業向けとして推奨している。

ジェネシスの提供するAI機能は、顧客サポートや営業、マーケティングなど多岐にわたる。また、オムニチャネル機能により、顧客データの一元管理やクロスチャネルでの可視性を実現している。これらの機能は、企業がAIをより効果的に活用するための成熟度を高めることに貢献している。

IDCのヘイリー・サザーランド氏は、Genesys Cloudが企業に一貫性とスピード、コンプライアンスを提供すると評価。ジェネシスのオリヴィエ・ジューブ氏は、IDC MarketScapeの評価が、同社のAIが企業に対して知見と指針を提供し、顧客と従業員に価値をもたらす力を強化していることを示していると述べている。