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ジェネシス（サンフランシスコ）とScaled Cognitionは、AIを活用したカスタマーエクスペリエンス向けの新たな戦略的パートナーシップを発表。この提携により、Genesys Cloud™プラットフォームが強化され、顧客に信頼できる体験を提供する組織の能力が向上する。

両社は、Genesys Cloudの専門性とScaled CognitionのLAM技術を組み合わせ、高い精度と信頼性を持つ自律エージェントの展開を可能にする。ジェネシスはScaled Cognitionへの出資も行い、共同でのイノベーションを支援する。

Scaled CognitionのAPT-1 LAMは、従来のLLMを超える技術を採用し、企業ポリシーとの整合性を保ちつつ、ハルシネーションを排除する。この協業により、企業は顧客体験を予測可能で透明性のあるものに変えることができる。

ジェネシスのオリヴィエ・ジューブ最高製品責任者は、「信頼性とパフォーマンスはエージェンティックAI採用の鍵」と述べ、Scaled Cognitionのダン・ロスCEOは、AIイノベーションの進化について語る。両社は、企業がエージェンティックAIを活用し、顧客体験を向上させるための支援を行う。