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Genesysは、 2025年度第3四半期の年間経常収益が大幅に増加し、18億ドル近くに達したと報告しました。同社のGenesys Cloudプラットフォームは、前年比40％以上の成長を記録し、前四半期から加速しました。この成長は、プラットフォームの純収益保持率が11四半期連続で120％を超えていることからもさらに証明されており、顧客数の大幅な拡大を示しています。

企業が柔軟性と革新的な機能を活用するためにクラウド ソリューションを採用するにつれて、カスタマー エクスペリエンス業界は変化を目の当たりにしています。Genesys Cloud AI は、顧客と従業員のやり取りの強化を目指す企業にとって重要なコンポーネントになりつつあります。AAA Life Insurance や ESPN などの有名企業を含む 6,000 を超える組織が、エクスペリエンスの提供を改善するためにGenesys Cloud を選択しました。

Genesys Cloud の機能は、顧客とのやり取りを改善するためにさまざまな業界で活用されています。ネイティブ デジタル ボットの使用が急増し、これらのボットを使用する顧客は 90% 近く増加し、ボットの会話量は前年比で 4 倍に増加しました。Agent Copilot などのプラットフォームの AI ツールの使用量は 20 倍に増加しており、AI による効率性とパフォーマンスの向上に対する需要が高まっていることが浮き彫りになっています。

同社の業績は業界で注目されています。Genesysは、Gartner のコンタクト センター アズ ア サービス部門のマジック クアドラントで 10 回目のリーダーに選出され、Gartner のクリティカル ケイパビリティ レポートでも高い評価を受けています。さらに、 Genesys は、会話型インテリジェンスとカスタマー エクスペリエンス ソリューションでそれぞれ IDC と AWS から高い評価を受けています。これらの称賛と従業員からの肯定的なフィードバックにより、Genesys はカスタマー エクスペリエンス分野の主要企業としての地位が強化されています。