Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

Genesysは、Enterprise Connect 2025 で、 Genesys Cloud プラットフォーム内に、組織内の管理者の役割を強化することを目的とした新しい AI 機能スイートを発表しました。これらのツールは、自動化と従業員のパフォーマンス強化を実現して顧客体験と業務効率を改善することで、特にコンタクト センターにおける業務の変化に対応するように設計されています。

同社のGenesys Cloud Supervisor Copilot とGenesys Cloud Virtual Supervisor は、日常的なタスクを自動化し、管理者にリアルタイムのサポートと洞察を提供するように設定されています。これらの機能により、意思決定が迅速化され、作業品質が向上し、全体的な効率性が向上することが期待されています。Genesysは、これらのツールにより、品質管理に関連する時間とコストが大幅に削減される可能性があると予測しています。

Genesys Cloud の AI 機能は、すでに実際のアプリケーションでその価値を実証しています。たとえば、アイルランド最大の通信プロバイダーである eir は、Agent Copilots などの AI ツールを導入した後、顧客エンゲージメント指標が大幅に改善したと報告しています。同社は、新たに導入された Supervisor Copilot と Virtual Supervisor からも同様のメリットが得られると期待しており、これにより運用の俊敏性と従業員のパフォーマンスがさらに向上すると期待されています。

Genesys Cloud プラットフォームは、スーパーバイザー向けの新しい AI 機能を備え、多言語インタラクション分析用の AI 翻訳、簡潔なインタラクション レビュー用の AI サマリー、自動品質評価用の AI スコアリングなど、さまざまなアプリケーションを提供します。これらの機能は、既存のGenesys Cloud サービスと連携して動作するように設計されており、時間の経過とともに改善され、組織に顧客エンゲージメントを改善し、運用の卓越性を達成するためのツールを提供します。