Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

ジェネシス日本（東京都港区）は、ダイヤル・サービス（東京都千代田区）のコンタクトセンターにGenesys Cloud™を導入したと発表。運用コスト削減とサービス強化を目指し、AI機能を備えた包括的なソリューションを採用。

ダイヤル・サービスは、企業や公共機関向けに多様な相談窓口サービスを提供。10,000社以上の企業や80以上の自治体に導入実績があり、今回のシステム更新でサービスの質をさらに向上。

以前はPureConnectを使用していたダイヤル・サービスは、200項目以上の基準でGenesys Cloudを選択。児玉俊一氏は「コスト、操作性、運用の容易さを評価し、AI機能の充実も決め手」とコメント。約300名の専門相談員が、新システムでの対応を開始。

ダイヤル・サービスは、AIアシスタントの導入を進め、業務効率化を目指す。北川美代子氏は「55周年を迎え、データ分析を通じた事業進化に期待」と述べる。ジェネシス日本のポール・伊藤・リッチーは、ダイヤル・サービスのサポートを続けるとコメント。詳細は公式サイトで確認可能。