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岐阜県（岐阜市）は、公式ホームページとLINE公式アカウントにて、対話型AIチャットボット「AIナビゲーター」を導入した。このサービスは、住民の問い合わせにAIが応答し、自治体の住民対応を効率化することを目的としている。

「AIナビゲーター」は、Azure AI SearchやGoogle Custom Searchを利用し、住民からの質問に迅速に対応。Azure OpenAI Serviceを通じて自然な言葉で回答を生成し、24時間365日のサポートを提供する。

利用者は岐阜県ホームページのアイコンをクリックするか、岐阜県LINE公式アカウントを友だち追加してアクセス可能。いずれの方法でも、手軽に「AIナビゲーター」を利用できる。

導入により、住民サービスの迅速化、職員の業務負担軽減、業務効率化が期待される。また、データ活用により住民ニーズを把握し、サービス向上につなげる。岐阜県は今後も技術を活用し、住民サービスの向上に努める方針だ。