Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供
ギブリー生成AIで応対業務改革
Generatived
26/3/30 0:00
ギブリー（東京都渋谷区）は、TBネクストコミュニケーションズ（東京都豊島区）と協業し、生成AIを活用したコンタクトセンター業務改革の支援を開始したと発表したとみられる。大手自動車メーカー向け業務で実証実験を実施したという。
ギブリーによれば、問い合わせの増加や多様化により現場の負荷が高まる一方、人材確保や育成の難しさが課題となっているとされる。こうした状況を踏まえ、業務プロセスの見直しとAI活用の両立が必要と判断したという。
両社は、コンタクトセンターの運用設計ノウハウと生成AI導入の知見を組み合わせ、「DECA AI接客」を活用した業務設計を推進したと説明する。ナレッジ統合や回答案生成機能により、現場での活用を支援する仕組みとされる。
ギブリーは、PoCにおいてメール対応時間を最大50％削減し、検索精度や回答品質の向上を確認したと説明する。今後は電話対応やチャットボットなどへ展開し、全体の生産性向上と顧客体験の改善を目指すとしている。
最新のニュース
ぐるなびが訪日客向けAIアプリを公開
26/4/2 0:00
ぐるなび（東京都千代田区）は、生成AIを活用して飲食体験をパーソナライズするAIエージェント搭載アプリ「UMAME!」の英語版を2026年3月31日より提供開始した。
Beyondgeと石川氏がAIエージェント専門会社を設立
26/4/2 0:00
Beyondge（東京都渋谷区）は、シリアルアントレプレナーの石川拓也氏と共同で、AIエージェント事業に特化した「株式会社AntAI」を2026年3月31日に設立した。
エクスモーションがAI時代の設計特化社会を支援
26/4/2 0:00
エクスモーション（東京）は、エンジニアが本質的な設計・構想に集中できる社会の実現に向け、要件定義専門の生成AIサービス「CoBrain」を展開している。
Copyright © 2024 Generatived - All right Reserved.
ニュース
フォローをお願いします
言語
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
フォローをお願いします
言語
最新のニュース
ぐるなびが訪日客向けAIアプリを公開
26/4/2 0:00
ぐるなび（東京都千代田区）は、生成AIを活用して飲食体験をパーソナライズするAIエージェント搭載アプリ「UMAME!」の英語版を2026年3月31日より提供開始した。
Beyondgeと石川氏がAIエージェント専門会社を設立
26/4/2 0:00
Beyondge（東京都渋谷区）は、シリアルアントレプレナーの石川拓也氏と共同で、AIエージェント事業に特化した「株式会社AntAI」を2026年3月31日に設立した。
エクスモーションがAI時代の設計特化社会を支援
26/4/2 0:00
エクスモーション（東京）は、エンジニアが本質的な設計・構想に集中できる社会の実現に向け、要件定義専門の生成AIサービス「CoBrain」を展開している。