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ジーネクスト（東京都千代田区）とカスタメディア（大阪府大阪市）は、共催でウェビナーを開催する。タイトルは『炎上とエンゲージメントの分かれ道！ 2025年カスハラ対策義務化で求められる、モンスター対応とコミュニティ運営とは？』で、2025年8月7日にオンラインで行われる。

このセミナーでは、SNSでの顧客の声が企業に与える影響について議論される。'カスタマーハラスメント（カスハラ）'の増加に対応し、2025年の法改正に備えた企業の対策がテーマだ。カスタメディアの浦坂周COOは、ファンコミュニティを通じた顧客囲い込みについて話す。

ジーネクストの清澤佳高部長は、カスハラ対策の法制化に向けた企業の現場力強化に焦点を当てる。具体的な対応策や体制づくりについての知見を共有する予定だ。参加費は無料で、事前登録が必要となる。

ジーネクストは、顧客対応業務のデジタル化を支援し、企業の顧客体験向上に貢献している。また、カスタメディアはデジタルプラットフォームの開発とコンサルティングを行っており、両社はこのセミナーを通じて、企業が直面する新たな課題への対応策を提供する。