ゴートマン（東京都世田谷区）は、LINE公式アカウントとChatGPT（GPT-4）を連携し、お客様からのお問い合わせ対応を自動化するLINE専用のAIチャットボット「AI接客ハナコ」の提供を開始した。これまで生成AIサービスの開発や企業向けコンサルティング・開発支援を提供してきたゴートマンは、中小企業から「LINE公式アカウントの問い合わせ対応や予約受付を自動化したい」との要望を多く受けてきた。人手不足や人件費の高騰により、問い合わせ対応や予約受付などを人手で行うことは中小企業・店舗にとって大きな負担となっている。そこで、ゴートマンは低コストで簡単に導入できるAIチャットボットの必要性を感じ、LINE専用のAIチャットボット「AI接客ハナコ」を開発した。「AI接客ハナコ」は、業界最安水準の圧倒的な低コストと問合せ解決率の高さを実現した次世代型のLINE専用AIチャットボットだ。従来のAIチャットボットは月額利用料が30万円～100万円程度と高額で、中小企業や店舗での利用は困難だった。しかし、「AI接客ハナコ」なら月額1.8万円～と1店舗のみでの導入も可能だ。ChatGPTを活用することで大幅なコスト削減を実現し、従来のAIチャットボットに比べて10分の1以下の利用料金で提供することを可能にした。「AI接客ハナコ」は、自然な会話でお客様のお問い合わせを解決に導き、お問合せ対応時間を大幅に削減する。クローズドテストでは47％削減できたケースもあった。自社・店舗に関する情報、商品・サービスに関する情報、FAQをAIに学習させて、あなたの会社・店舗独自のナレッジを有する自社専用のAIチャットボットを実現する。また、ChatGPTと自社データを連携しLINE上に構築する独自のテクノロジーを活用することで、お申込みから最短3営業日での設定を可能にした。「AI接客ハナコ」は、中小企業・店舗の問い合わせ対応の自動化、予約受付の自動化、商品レコメンドを提供し、人手不足の解消や人件費削減、売上アップを実現する。ホテル・旅館、飲食店、小売店、美容室・美容サロン、リラクゼーションサロン、エステサロン、教育・習い事、コーチ、トレーニングジム、ECショップ、不動産、保険ショップ、FP事務所、士業事務所、病院・医療機関、薬局など、幅広い業種での利用が可能だ。