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GOGEN（東京都港区）は、OpenAI社の「ChatGPT」を活用したマンション管理に関する相談・問い合わせ対応が可能なチャットサービス「Chat管理人powered by GPT-4」（Chat管理人）において、LINEヤフー社のコミュニケーションアプリ「LINE」をユーザーインターフェイスとして利用できる「Chat管理人powered by GPT-4 LINE版」（LINE版）を開発し、提供を開始したとのこと。このサービスは、AI技術の最新鋭であるGPT-4を活用し、24時間365日、住民の問い合わせに即応が可能で、マンション管理会社の業務負担を大幅に軽減するとのこと。

今年5月にリリースした「Chat管理人」は、大きな反響を得て、試験導入が進んでいる。しかし、本格展開を開始する際には管理会社の自社環境にサービスを構築する必要があり、コストや導入スピード観点での要望が多数寄せられていた。LINE版の提供により、Chat管理人の特徴・メリットはそのままに、上記課題を解消したという。

居住者は、アプリインストールや新規ID作成などの手間なく、簡単にChat管理人の利用を開始できるという。慣れ親しんだLINEアプリ上でサービスへのアクセスや通知を受け取ることが可能になる。また、管理会社は自社サービスへの組み込み開発やサーバー維持などの手間やコストをかけずに、すぐに利用開始できるという。LINEアカウントは物件ごとに発行することが可能で、居住者とのチャット内容はLINE公式アカウントの管理画面上で確認ができるため、必要に応じ管理スタッフの介入も可能だとのこと。

「Chat管理人」は、これまでのマンション管理の課題を解決する未来型管理チャットサービスだ。GPT-4の強力な自然言語処理能力を利用し、マンションの管理規約、設備の取扱い説明書、各種申請書などの情報を読み込ませることで、それらの情報を参照しながら、入居者からの質問や困りごとに対して自動で最適な回答を生成するとのことだ。