レベニューインテリジェンス分野の著名な企業であるGongは、顧客とのやり取りから正確かつ安全かつ適切な概要とフォローアップアクションを収益チームに提供するように設計された革新的なAIソリューションであるCall Spotlightを発表した。Call Spotlightは、Gongの膨大なデータセットと販売分野の専門知識を活用して、従来のモデルの2倍正確な結果を提供する。Call Spotlightは、販売対話のために特別に設計された生成AI情報クエリー機能を備えた初めての製品だ。事前に設定されたプロンプトまたは自由形式の質問に基づいて、正確で関連性の高い応答が生成され、チームは取引の健全性をより深く理解し、新たなトレンドを特定し、情報に基づいた意思決定を行うことができるようになる。新機能「Ask Anything」を使用すると、営業担当者やリーダーはやり取りについてより多くの洞察を収集できる。例えば、担当者は、通話後に取引が成立する可能性を高めるための措置を要求したり、地域のアカウントエグゼクティブがなぜ通話の議論に注意を払う必要があるのか​​を尋ねたりすることができる。その後、システムは、そのペルソナに最も関連すると考えられる内容に基づいて、インタラクションの正確な概要を提供する。これにより、担当者はフォローアップのコミュニケーションをそれに応じて調整することができる。Call Spotlightには、Ask Anythingに加えて、通話の最も関連性の高いポイントを要約し、次のステップを含むハイライトも含まれている。これらは、数十億件の販売インタラクションに基づいたGongの社内AIモデルに基づいて構築されているため、従来のアクションアイテムの2倍の精度がある。この機能により、顧客対応チームは時間を節約し、精度を向上させて収益の拡大と離脱の防止に取り組むことができる。その他の機能には、顧客とのやり取りをより深く理解するために通話トピックを整理するアウトラインや、Spotlight内で生成された通話の概要である通話ブリーフなどがある。これらの機能により、代表者やマネージャーは、通話を聞き返すよりも最大80%早く以前の会話を把握できるようになる。