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Google（アメリカ）は、AI技術を活用したCustomer Engagement Suiteの新機能を発表した。このスイートは、ウェブやモバイル、メール、音声などのチャネルを通じて、顧客に一貫したパーソナライズされた体験を提供することを可能にする。会話型AIエージェントやAgent Assistなどのプロダクトが、顧客サービスの質を向上させる。

同社は、AIエージェントの構築を簡素化する新しい会話エージェントプロダクトを紹介した。このプロダクトは、技術的な専門知識がなくても、数回のクリックで高度なカスタマーサービスエクスペリエンスを提供するAIエージェントを構築できる。Geminiモデルを使用し、人間のような音声や感情理解能力を備えている。

Verizon（アメリカ）は、Customer Engagement Suiteを利用し、1億1,500万以上のワイヤレス接続の提供方法を変えている。AI搭載エージェントが店舗内や電話上で顧客をサポートし、Personal Research Assistantがカスタマーケア担当者の認知負荷を軽減している。

Googleは、Wendy'sやMercedes-Benzなどの企業にもAIエージェントを提供し、店舗内や車内、スマートフォンでのカスタマーエクスペリエンスを強化している。Wendy'sはFreshAIを拡大し、Mercedes-Benzは新しいCLAシリーズに会話型検索とナビゲーションを搭載した。Googleは、AIの専門家による無料相談を提供し、組織がビジネスで成果を出すための支援を行っている。