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GoTo は、GoTo Connect コンタクト センターの従業員エンゲージメント管理における最新のイノベーションとして、AI 品質管理を発表しました。この新しいサービスは、AI 駆動型のレポート作成と分析を通じてエージェントのコーチングとトレーニングを自動化することで、顧客サービスの向上を目指しています。エージェントのパフォーマンスを徹底的に分析する時間がないと報告するマネージャーの 77% が直面している課題に対処するため、すべての着信キュー コールを評価し、即時の実用的なフィードバックを提供します。

GoTo のゼネラル マネージャーである Damon Covey 氏は、コンタクト センターでの従来の手動コール レビューの非効率性を強調しました。このレビューでは、エージェントの改善の機会を逃してしまうことがよくあります。新しい AI 品質管理システムはこのプロセスを変革し、企業が顧客とのやり取りを一貫して改善できるようにします。このシステムは、すべてのコールのレビューを自動化するだけでなく、スーパーバイザーが最高のパフォーマンスを発揮するエージェントとコーチングが必要なエージェントを特定するための洞察も提供します。

GoTo の AI 品質管理の利点は、レビュー プロセスの簡素化だけにとどまりません。すぐに結果を提供し、手動レビューを排除して時間を節約し、改善領域を明らかにし、偏りのないパフォーマンス評価を提供することを約束します。これにより、エージェント間の成長と信頼の文化が育まれます。Web-Don Inc. の COO である Austin Nolen 氏は、システムの有効性を証明し、導入後に顧客サービスが大幅に改善されたことを指摘しました。

GoTo の AI 品質管理とコンタクト センターの運用への影響について詳しく知りたい方は、同社の Web サイトで詳細をご覧ください。GoTo は、あらゆる規模の企業に安全で信頼性の高い AI 対応ソリューションを提供し続け、従業員の人間的体験を向上させることに尽力しています。