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グラファー（東京都渋谷区）は、京都市がAI自動音声応答サービス「Graffer Call」を導入すると発表。市民は24時間365日、電話やSMSで情報アクセスが可能になる。市民サービスの利便性向上を目指し、行政のデジタル化を進める。

京都市は「Graffer Call」を全11区の区役所と3支所に導入。これにより、市民はいつでも行政情報を入手できるようになる。導入は、京都市が掲げる「人に優しいデジタル社会」実現の一環。

「Graffer Call」は、AIとプッシュダイヤルを活用し、市民の問い合わせに迅速かつ正確に対応。京都市は、サービス導入により市民の利便性向上と職員の業務負担軽減を実現したと評価。

グラファーは、京都市の業務課題に応じたサービス提供を目指す。生成AIを活用し、電話対応後の作業効率化を含む新サービス開発にも取り組む。これにより、市民サービスの向上と行政業務の効率化を図る。