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グラファー（東京都渋谷区）は北九州市（福岡県）と協力し、AIを用いた「Graffer AI オペレーター」の実証実験を開始する。小倉北区役所市民課でマイナンバーカード問い合わせにAIが応答し、電話対応の効率化を図る。

実験は2025年9月3日から30日まで行われ、AIがマイナンバーカードに関する問い合わせに対応。困難な質問は職員が引き継ぐ。約3,400件の月間問い合わせのうち、約1,700件がマイナンバーカード関連で、その70％をAIが担当する。

北九州市は「AI活用推進都市」宣言を行い、AIによる行政サービスの向上を目指す。グラファー社の豊富な導入実績と運用サポートが選定理由だ。実証実験の成果を踏まえ、AIの活用を進める。

グラファーはデジタル変革を支援するスタートアップで、「Graffer AI Solution」やデジタル行政プラットフォームを提供。全国200以上の自治体で導入されており、政令指定都市では導入率70％に達している。