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GROWTH VERSE（東京都港区）はグループ会社の電話放送局が提供するAI電話自動応答サービス「DHK CANVAS エージェントプラン」が東京都北区の電話応対実証実験に採択されたと発表した。本協定に基づき自治体における閉庁時間帯の情報アクセス改善や職員の事務負担軽減を目指す方針だ。

北区の戸籍住民課および清掃事務所を対象に24時間365日体制でAIが問い合わせ対応を行う仕組みが構築される見込みである。AIは区の公式情報を参照して聞き取りと回答を行い、対応が難しい場合は質疑の要約を職員へ引き継ぐ設計が取り入れられているとのことだ。

同グループはこれまでにも世田谷区や倉敷市、綾瀬市などの自治体でAI電話自動応答システムの導入実績を重ねている。48年の通信基盤ノウハウと先進のAI技術を掛け合わせることで、全国の自治体DX推進や住民サービスの向上に寄与していく構想と報じられている。