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著名な会話型エンゲージメントプラットフォームであるGupshup.ioは、最近、最新のアップデートでさまざまな革新的な機能を導入した。この新機能は、特にクリスマスシーズンが近づく中、企業が顧客とパーソナライズされた双方向の会話を大規模に行えるようにすることを目的としている。

新しいアップデートにより、顧客獲得、認定、パーソナライズされたエンゲージメント、リマーケティング、顧客サービスなど、顧客とのやり取りのさまざまな側面が簡素化および自動化される。オーディエンスの分類や、クリックトゥチャット広告やブランド独自のチャネルから生成されたリードの自動リターゲティングなどの新機能が導入されている。Gupshup.ioのACE LLMを生成AI主導のチャットおよび音声ボットに統合することで、高品質で正確な対話が保証されるという。

BFSI、小売、電子商取引などのさまざまな分野の多数のトップブランドが、Gupshup.ioの会話型エンゲージメントプラットフォームを利用して見込み顧客を獲得し、インタラクティブなキャンペーンを通じて育成し、楽しい1対1のエクスペリエンスを作成してエンゲージメント率を高めている。Gupshup.ioのBot Studioとビジュアルジャーニー ビルダーを利用すると、ビジネスユーザーはオムニチャネル ボットフローを設計でき、ジャーニーの開始と最適化にかかる時間を大幅に短縮できる。

AIを活用したAgent Assistダッシュボードを通じて、エージェントは顧客の最近のやり取りに基づいてコンサルティング販売を促進でき、解決策の向上とコンバージョン率の向上につながる。このプラットフォームにより、企業は数回クリックするだけで、WhatsAppなどのチャネルで高度な双方向インタラクティブキャンペーンを迅速に開始できるようになったとのことだ。