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博報堂（東京都港区）はインキュデータと共同で、AIエージェントを活用した新サービス開発プログラム「AI Service Design Program」の提供を開始した模様だ。生活者理解に基づく体験設計と高度なデータ・AI技術を融合させ、企業が新たな顧客接点を創出する取り組みを支援する方針とみられる。

独自開発されたAIエージェント「AI CXperts™」と専門人材が伴走し、サービス構想から受容性評価、PoCの実装検証までを一気通貫で手掛ける構想とのことだ。これにより、従来の検証プロセスに要する時間を最大で約50%短縮し、迅速な意思決定を後押しする体制を整えたとされる。

両社は単なる業務効率化を超え、生活者との継続的な関係性を生み出すサービス設計を重視する姿勢を示しているようだ。今後もグループの知見と実装力を組み合わせ、AI時代における企業の新規事業立ち上げや顧客体験の変革に寄与していく構想と報じられている。