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HALDATA（兵庫県神戸市）は、EC接客AIチャットボットに「商品FAQ自動生成」機能を追加した。この機能により、顧客との会話をFAQに変換し、Google検索やChatGPT、GeminiなどのAIに適した形式で公開可能になる。これにより、EC事業者は顧客対応の効率化とSEO/AEO効果による検索流入の拡大を図れる。

新機能では、チャットボットの会話ログから「よくある質問」とその回答を自動で抽出し、FAQページを作成する。これにより、マーケティングやサポート担当者の作業負担が軽減される。生成されたFAQはSchema.orgのFAQPage形式で出力され、検索エンジンやAIクローラに最適化されている。

FAQは新しい会話があるたびに更新されるため、最新の情報を常に提供できる。例えば、化粧品ECでは使用感や成分に関する質問、家電ECでは設定方法やトラブル対応、アパレルECではサイズ感や返品に関する質問がリアルタイムでFAQに反映される。

HALDATAの代表取締役HAL hatanakaは、「ECサイトはAnswer Engineに拾われることが重要」と述べ、今回のFAQ生成機能がAI時代のEC集客施策の最前線を担うサービスになるとの確信を示している。HALDATAは、データとAIを駆使したデジタル戦略支援を行う企業であり、2018年の創業以来、多くの企業との共創を進めている。