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阪急電鉄（大阪市）は、新たな案内サービスの実証実験を宝塚駅で開始する。この実験では「AIさくらさん」と名付けられた案内端末が、列車の運行状況や乗車券に関する問い合わせに自動で応答する。

案内端末は、テキストやドキュメント、Web情報を基に、自然な会話での対話が可能かを検証する。阪急電鉄は、この技術を用いて、利用者に対し細やかなサービスを提供することを目指している。

実験は2025年4月中旬まで行われ、「AIさくらさん」は乗換案内や駅情報などを音声で案内する。ティファナ・ドットコムが開発したこのシステムは、利用者のニーズに応じたサービス向上を図る。

実証実験では、利用者の問い合わせ内容や傾向、AIの音声認識率や回答精度などが評価される。阪急電鉄は、実験結果を分析し、生成AIを活用した案内サービスの有用性を追求していく。