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Hansen Technologies は、エネルギー、公益事業、通信、メディア業界における顧客サポートの強化を目的とした新しい AI 仮想エージェントのリリースを発表しました。この革新的な AI ソリューションは、Hansen 独自の CIS 向けに最適化された顧客情報システムと連携して、さまざまな顧客ケア タスクを管理するように設計されています。AI 仮想エージェントは、複数の通信チャネルにわたる複雑なクエリを処理することでコール センターの効率を改善し、顧客満足度と運用パフォーマンスを向上させることが期待されています。

同社の最新の製品は、自然言語処理と業界固有の要求に苦労していた初期の AI 顧客サポート ツールの欠点に対処しています。Hansen の AI 仮想エージェントは、サービス提供先のセクター固有のニーズに合わせて調整された大規模な言語モデルを活用します。AWS クラウド インフラストラクチャを介して SaaS モデルで動作し、すでに複数の言語に対応しており、さらに拡張する予定です。

Hansen のエネルギーおよび公益事業担当社長 David Castree 氏は、AI 仮想エージェントの利点を強調し、エンゲージメントあたりのコストを大幅に削減し、通話量を管理する能力を高める可能性があることを指摘しました。これは、コールセンター インフラストラクチャを拡張せずに顧客サービスを強化したいと考えている企業にとって特に有利です。

この AI ソリューションを開発するための戦略的な動きとして、Hansen は AI テクノロジーを専門とするソフトウェア エンジニアリング会社 Dial AI に投資しました。このパートナーシップは、顧客サポート ソリューションの革新に対する Hansen の取り組みを強調するものです。AI 仮想エージェントまたは Hansen CIS の詳細については、Hansen の Web サイトをご覧ください。