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著名な市場調査会社であるTravelTech Breakthroughは、旅行業界における革新的なAIベースの技術を評価、HBX Groupを表彰しました。カスタマーサービス担当者のトレーニングを強化するために設計されたHBX GroupのAIトレーナーは、「AIベース・トラベルテック・ソリューション・オブ・ザ・イヤー」を受賞しました。このAIシステムは、13言語でリアルな会話シミュレーションを提供し、様々なシナリオや難易度に対応することで、担当者が実際の顧客対応に備えることができます。

HBX Groupの技術は、自己ペースでの学習を促進するだけでなく、トレーニング中の直接指導の必要性を最小限に抑えます。同社は、この技術の適用範囲を拡大し、業務分野をさらに改善することを目指しています。HBX GroupのCOOであるXabi Zabala氏は、今回の受賞を誇りに思い、担当者が質の高いサービスを提供できるようになり、それが顧客体験の向上にもつながっているという肯定的なフィードバックを述べました。

TravelTech Breakthrough Awardsは、旅行テクノロジーの分野を変革する先駆者を発掘し、表彰するプログラムです。今年のアワードには14カ国以上から多数の応募があり、トラベルテクノロジー・イノベーションの世界的な影響力と進歩が示されました。同アワードのマネージングディレクターであるブライアン・ヴォーン氏は、旅行業界におけるカスタマーサービスの向上においてHBXグループのgenAIトレーナーが果たす役割を強調し、旅行代理店が旅行関連の様々な問題に自信を持って対応できるよう支援する役割を強調しました。

著名なB2Bトラベルテクノロジー・マーケットプレイスであるHBXグループは、世界規模で事業を展開し、相互に連携したトラベルテクノロジー製品とサービスを提供しています。170カ国に拠点を置き、3,600人を超える従業員を擁する同社は、旅行業界の効率化と社会・環境への貢献に尽力しています。