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HCLTech（インド）はMicrosoftとの提携を拡大し、生成AIとクラウドベースのコンタクトセンターソリューションを用いて顧客サービスを変えると発表。Microsoft Dynamics 365 Contact Centerを利用し、顧客体験の向上、問題解決の迅速化、サービス担当者の支援、効率の向上を目指すCopilot-firstソリューションを提供する。

このパートナーシップの一環として、Nuanceのエンタープライズ・プロフェッショナルサービス事業がHCLTechに移管される。HCLTechはNuance Enterprise Professional Servicesの顧客がMicrosoft Dynamics 365 Contact Centerへ移行する際の優先パートナーとなり、Nuance Migration Factoryを通じて移行を支援する。

HCLTechはMicrosoft Dynamics 365 Contact Centerを推奨するコンタクトセンターソリューションとして、業界をリードするプロフェッショナルサービスや顧客向けセルフサービスアプリケーション、Microsoft Copilot機能を統合。550人以上のNuance Enterprise Professional Servicesの専門家がHCLTechに加わり、世界中のMicrosoft顧客にサービスを提供する。

Anil Ganjoo氏は「HCLTechはAI主導のデジタルトランスフォーメーションをリードするための大胆な一歩を踏み出している」と述べ、MicrosoftのCharles Lamanna氏もパートナーシップ拡大を歓迎。HCLTechはAIとクラウドネイティブサービスの可能性を最大限に引き出す支援を行い、CCaaS市場でのリーダーとしての地位を確立する。