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ヘッドウォータース（東京都新宿区）とヘッドウォータースコンサルティングは、SaaSの本番AIシフトとAIエージェント化を支援する改善循環モデルの提供を開始したと発表。複数案件で蓄積したAI実装・改善アセットを活用する取り組みとされる。

本モデルは、問い合わせ対応やナレッジ検索などの顧客接点にRAGを中心としたAI機能を本番品質で組み込み、早期市場投入を支援。その後、利用状況や顧客反応を踏まえた改善と拡張を重ね、段階的な高度化を図る仕組みという。

SaaS企業ではAI導入における精度改善やデータ整備、運用体制構築が課題とされる中、本支援では評価や監視、可観測性を含めた運用設計を提供。PoCにとどまらない実用的な品質維持を支援するとしている。

今後はAIエージェント活用を見据え、業務支援や外部連携を担うタスク遂行型サービスへの発展を後押しする方針。知識移転や伴走支援を通じ、企業の内製化体制構築にも寄与するとみられる。