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Helpfeel（京都市）は、新年の挨拶として、昨年の成果に感謝を表明し、AIの「運用」が重要視される時代に突入していることを強調した。2025年は生成AIの普及が進み、AIに触れる機会が増えたが、実際に成果を出している企業は限られていると述べた。AIの効果的な活用には、必要な情報や文脈が整備されていることが不可欠であると指摘している。

同社は、AIとナレッジを組み合わせることで、顧客接点を再定義し、企業の成長を支える重要な要素として位置づける動きが海外で進んでいると報告。Helpfeelを利用する企業の中には、顧客からの問い合わせをナレッジとして体系的に蓄積し、AIを通じて業務改善と顧客体験の向上を実現している例があると紹介した。

また、ナレッジが企業全体の意思決定に活かされ始めていることを強調し、AI活用が企業経営や事業運営に直結するテーマに変わりつつあると述べた。AI導入の重要性ではなく、AIを通じた成果に向き合う姿勢が問われるとし、その意思決定はトップダウンで行われるべきだと提言した。

Helpfeelは2026年に向けて、「AIナレッジデータプラットフォーム」の進化を加速させる計画を発表。ナレッジを企業の成長と競争力の源泉に変えることを目指し、AI時代における企業活動の基盤としての役割を果たすと述べた。信頼できるナレッジの構造化と活用に取り組んできた実績を基に、日本企業のAI活用を支え、海外市場への展開も進める方針を示した。