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Helpfeel（京都市）は、問い合わせ管理システム「Helpfeel Support」に独自開発のAIエージェントを搭載すると発表した。このシステムは、顧客からの問い合わせを一元管理し、AIが自動で分類や返信文面の生成を行う。新AIエージェントの導入により、オペレーターの業務を効率化し、迅速かつ高品質な顧客対応を実現する。

HelpfeelのAIエージェントは、オペレーターのサポートを目的に開発された。問い合わせ内容の分類や担当者の振り分け、返信文面の作成を自律的に実行し、オペレーターは提案された返信案を確認・送信するだけで対応が可能になる。また、対応履歴を分析し、FAQやヘルプ記事の改善点を自動抽出する機能も備えている。

2025年10月にはクローズドβ版の運用を開始し、実運用データを基に精度検証を行い、年内の正式リリースを目指す。Helpfeelは、AIエージェントを活用し、企業のナレッジデータを整備し、業務効率化と付加価値創出を支援する方針だ。

Helpfeelは、700以上のサイトでFAQやナレッジ共有ツールを提供してきた実績を持つ。今後もAIナレッジデータプラットフォームの構築を進め、企業の知識活用を支援する。詳細は公式サイト「https://www.helpfeel.com/support」で確認できる。