Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

Helpfeel（京都市）は、AI検索型FAQ「Helpfeel」が「ITreview Grid Award 2025 Fall」で「FAQシステム部門」の最高位「Leader」を受賞したと発表。これは四期連続の受賞であり、ユーザーからの高い評価を反映している。

同社の「Helpfeel」は、ユーザーレビュー30件、顧客満足度4.5という高スコアを記録。IT製品・SaaSレビューサイト「ITreview」において、約14.6万件のレビューを基にした顧客満足度と認知度で「Leader」に選ばれた。

「Helpfeel」は独自の「意図予測検索技術」を用い、ユーザーの意図を捉えた検索結果を提供。顧客のFAQ利用や社内ヘルプデスクとしても活用されている。ITreviewでは、利用目的に応じたカテゴリー評価を反映し、リアルな利用状況を把握できるようになっている。

Helpfeelは、AI技術を活用した検索技術で顧客サポートを提供し、問い合わせ削減や顧客体験の向上を実現している。累計700サイト以上に導入され、FAQ市場でのシェア成長率業界No.1を誇る。同社は、企業のAI活用を支援する複数の製品を提供している。