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Helpfeel（京都市）は、企業のAI活用を支援する新サービス「Helpfeel Agent Mode」「Helpfeel Support」「Helpfeel Analytics」を発表した。これまでFAQやヘルプデスクを通じて顧客支援を行ってきた同社は、AIを活用して顧客体験を拡張する。

「Helpfeel Agent Mode」は、自然な対話を通じて顧客の隠れた課題を明らかにし、その場で解決に導く。顧客は複数ページを行き来することなく、最適な答えを得られるようになる。また、埋め込みアプリにより、顧客はHelpfeelを離れることなく解決のためのアクションを完結できる。

問い合わせ管理ツール「Helpfeel Support」では、AIが問い合わせ内容の自動振り分けや返信文面の自動作成を行い、オペレーターの対応を支援する。これにより、カスタマーサポート業務の効率化と問い合わせ件数の削減を目指す。

「Helpfeel Analytics」は、問い合わせログをAIで分析し、FAQの運用を自動化する。これにより、顧客の声を効果的に活用し、カスタマーサポートの質を向上させる。Helpfeelはこれらのサービスを通じて、企業の知識活用と競争力の向上を目指す。