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Helpfeel（京都府京都市）は、カラクリとの戦略的パートナーシップ締結を発表した。顧客接点におけるAI活用の高度化を目的とし、顧客対応領域でのソリューション強化を図る動きとみられる。

発表によると、カラクリのAIエージェント「GeN」や「KARAKURI chatbot」を製品群に加え、ナレッジ基盤と組み合わせた包括的なAIソリューションを提供可能となる。複数接点を横断した一貫性ある顧客体験の設計が狙いとされる。

近年はFAQに加えAIチャットボットやAIエージェントなど顧客対応手段が多様化しており、企業全体での統合的な運用が課題となっている。両社はそれぞれの強みを活かし、企業のLTV最大化に寄与する体制を構築する構えとされる。

今後は販売・伴走支援体制の整備に加え、プロダクト連携による活用事例の創出や協業強化を進める方針。外部技術との連携も視野に入れ、企業のDXパートナーとしてAI活用の拡大を後押しする見通しとみられる。