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将棋AIを開発するHEROZ（東京）とLLM Groupは、LLMを活用したCS業務の高度化プロダクトを開発したと発表した。このプロダクトを使用することで、HEROZの主力サービスである将棋ウォーズのユーザーからのハイコンテクストな問い合わせに迅速かつ正確に対応することが可能となり、応答時間の短縮と顧客満足度の向上に大きく貢献する。HEROZの将棋ウォーズのユーザーからの問い合わせは、必ずしも問題点を端的に指摘されているわけではなく、多くのハイコンテクストな問い合わせが寄せられている。これらに対応するためには、高度な経験と時間が必要だった。そこでHEROZとLLM Groupは、ChatGPTをはじめとするLLM技術を活用し、CS業務の効率化と品質向上を目指し、この度、将棋ウォーズのCS業務を高度化するプロダクトを開発した。これにより、問い合わせを受けた後、数十パターンある問い合わせカテゴリーの中から、即座に問い合わせのタイプを判別し、返信文案のドラフトを作成できるようになった。人間が目視で対応していては実現できないほど迅速に問い合わせの対応が可能になるという。HEROZとLLM Groupは、このプロダクトを基に、類似のCS業務を行うグループ会社への展開や、ゲーム業界を中心にCS高度化ソリューションとしての販売を計画している。