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日立製作所（東京都千代田区）は、製造業の品質保証業務を支援するAIエージェント「品質ナレッジシステム」の提供を開始したと発表した。HMAX Industryのラインアップとして展開し、品質関連データを活用して業務効率化と対応品質向上を支援するという。

同システムは、過去のトラブル対応記録や品質関連文書を基に、熟練技術者の検索・判断プロセスを再現する仕組みを備える。自然言語による検索や対応レポート作成を支援し、経験の浅い担当者でも迅速な初動対応が可能になるとしている。

大みか事業所で実施したカスタマーゼロの取り組みでは、トラブル事例の検索時間を約9割削減したほか、対応レポート作成時間や不具合原因分析時間も8割以上短縮する効果を確認したという。これにより顧客対応の迅速化やサービス品質向上が期待されている。

今後は品質状況の分析機能を追加し、不具合抑止策の立案や製品品質向上への活用を進める方針という。さらに設計や製造、保守領域への展開も視野に入れ、製造業における知識継承や生産性向上を支援するとしている。