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Ｈｍｃｏｍｍ、Voice Digest採用
Generatived
26/7/7 0:00
Ｈｍｃｏｍｍ（東京都港区）は、通話録音要約システム「Voice Digest」について、国内大手BPO事業者とライセンス契約を締結したと発表した。コンタクトセンター向けAIサービスの展開を拡大する狙いという。
「Voice Digest」は、通話録音データをAIが音声認識や話者分離、文字起こし、生成AIによる要約まで自動処理するクラウドサービス。オペレーターの後処理業務の効率化や品質向上を支援する機能を備えるとしている。
契約では、複数のコンタクトセンターへの導入を予定し、会話分析やキーワード抽出、CRMやCTIとのAPI連携機能も提供する。BPO事業者の運用環境で活用を進める計画という。
同社は、コンタクトセンターに加え、金融や保険、公共、流通分野への展開も視野に入れる。「Voice Digest」をVoice AI Platformの主要プロダクトとして位置付け、AIエージェントとの連携や会話分析機能を強化し、ストック型収益の拡大を目指す考えを示した。
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