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ニューヨークでは、企業はマーケティング、営業、顧客サポートの急速な変化に苦慮しています。顧客サービスへの期待が高まるにつれ、従来の戦略は効果を発揮しなくなり、中小企業は最新のAIツールやアップデートへの対応に苦慮しています。最近の調査では、ビジネスリーダーの75%がAIの進歩についていけていないと感じていることが明らかになりました。

大手ビジネスプラットフォームの幹部であるアンディ・ピトレ氏によると、中小企業は単なる誇大宣伝ではなく、実用的なAIソリューションを必要としています。同社の2025年春のSpotlightは、プラットフォーム全体にAIを統合することでこの問題に対処することを目指しており、あらゆる規模の企業が大規模なチームや予算を必要とせずにAIのメリットをすぐに享受できるようにします。Spotlightでは、市場開拓チームがAIに迅速に適応し、課題に対処できるように設計された200以上の機能が導入されています。

主要なリリースの中には、市場開拓チームの業務拡大を支援する新しいBreeze Agentsがあります。例えば、ナレッジベースエージェントは顧客サポートリソースをリアルタイムで強化し、カスタマーエージェントは24時間体制で自律的にクエリを解決し、チケットのクローズ時間を約40%短縮します。プロスペクティングエージェントは、営業チームが見込み客へのアプローチをパーソナライズしてエンゲージメントを高めるのを支援し、コンテンツエージェントは、マーケティング担当者が様々なチャネルにわたってコンテンツを作成・拡張するのを支援します。

より高度なマーケティングチーム向けには、2025年春のスポットライト機能として、潜在顧客を特定するための類似リスト、パーソナライズされた顧客体験を提供するためのジャーニーオートメーション、複数のアカウントを容易に管理できるマルチアカウント管理などの機能が含まれています。さらに、営業、カスタマーサクセス、ヘルプデスクチームのリソースを統合し、タスクの優先順位付けと効果的な対応を可能にする、AIを活用した3つの新しいワークスペースが導入されました。