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ibex は、自動化された顧客とブランドのやり取りを強化することを目的とした最新の AI ソリューション、ibex Wave iX AI 仮想エージェントを発表しました。AI 駆動型テクノロジーは、ブランド独自の特性とビジネス要件に合わせてカスタマイズされた音声およびテキストによる会話を提供します。パーソナライズされた顧客体験を提供し、既存のサポート システムと統合して効率的に問題を解決します。

CEO の Bob Dechant 氏は、ibex Wave iX AI 仮想エージェントが顧客エンゲージメントへの革新的なアプローチであると強調しました。このソリューションは、AI の効率性とブランド アラインメントを組み合わせて、卓越した共感的な顧客サービスを提供します。ibex Wave iX スイートの一部であるこのソリューションは、 生成AIテクノロジーを利用して、AI の機能とエージェント支援エクスペリエンスを向上させます。

ibex Wave iX AI 仮想エージェントはオンデマンドのスケーラビリティを誇り、企業は顧客サービス リソースを動的に調整できます。これにより、日常的なやり取りを効率的に管理でき、人間のエージェントはより複雑な問題に取り組むことができます。仮想エージェントの適応性と共感性は、効率的な運用の鍵となります。

さらに、ibex Wave iX AI 仮想エージェントはオムニチャネルおよび多言語コミュニケーションをサポートし、プラットフォームや言語設定に関係なく、顧客とのシームレスなやり取りを可能にします。幅広い問い合わせを自律的に処理し、必要に応じて人間のエージェントにスムーズに引き継ぐことができます。企業は仮想エージェントをカスタマイズして、すべてのチャネルで一貫して自社のブランドの個性を反映させることができます。

AI ソリューションは、複数の意図と複雑なタスクを理解し、各インタラクションから継続的に学習して改善するように設計されています。これにより、顧客の行動に適応し、企業が情報に基づいた意思決定を行い、顧客満足度とロイヤルティを向上させることができます。ibex は、ibex Wave iX AI 仮想エージェントが厳格なデータ セキュリティと規制コンプライアンス標準に準拠していることも保証しています。