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Idein（東京都千代田区）は、対面接客の会話を自動で収集・解析するAIサービス「Phonoscape」の提供を開始。専用端末を通じて業務効率化や顧客理解を深めることが可能になる。同社は、エッジAI開発プラットフォーム「Actcast」で国内シェア3年連続No.1を誇る。

「Phonoscape」は、騒がしい環境下でもクリアな音声を自動録音し、スタッフと顧客の声を分離して記録。この技術により、カスハラ対策や営業ナレッジの共有、マーケティング施策の実施などが行えるようになる。Ideinは、話者分離やノイズキャンセルの独自ノウハウを活用し、高品質な録音を実現している。

全自動での録音開始・停止を可能にする「発話認識」AI処理をエッジデバイス上で実行。OpenAI社の音声認識モデル「Whisper」を用いた自動文字起こしにより、従業員の手間を削減し、接客内容の振り返りや社内共有を容易にする。また、ChatGPTなどの生成AIと連携し、テキストデータの要約やラベリングが可能になる。

Ideinは、高セキュリティな「Actcast」プラットフォーム上で「Phonoscape」を運用。大規模な運用実績と厳しいセキュリティ要件を満たす機能を備え、個人情報保護にも配慮した運用を実現している。同社は、今後もAI/IoTシステムの普及に貢献し、対面接客が重要な業界でのサービス展開を目指す。