Yellow.ai（サンマテオ）は、生成AIを駆使し、顧客サービスの自動化を進める企業として知られている。同社は最近、Email Automationの一般提供を開始したと発表。このシステムは、受信メールの80%を自動処理し、24時間体制で迅速かつ正確な対応を実現するという。

多言語に対応し、オムニチャンネル顧客サービスプラットフォームと統合されたこのソリューションは、企業がeメールによる顧客からの問い合わせを効率的に管理するのに苦労する問題に対応。Yellow.aiは、この技術により顧客体験を向上させ、運用コストを60%削減するとしている。

Email Automationは、大規模言語モデル（LLM）を利用して、複雑なメールを解析し、意図を識別。これにより、照会伝票の削減と初回解決率の向上を実現。Yellow.aiのCEOであるRaghu Ravinutalaは、顧客からのeメール照会の迅速な管理の重要性を強調し、この技術が顧客サービスの改善に寄与すると述べた。

Yellow.aiの提供するEmail Automationは、自動ワークフロートリガーや係員の支援、簡易分類、シームレスな統合などの機能を備えている。これにより、企業は顧客からのeメール照会をより効率的に管理できるようになる。ランドスタッドUSAのJessica Osborn氏は、この技術が顧客体験を向上させるための重要なステップであると評価している。