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AIデータ新プロンプト導入でCS向上
Generatived
26/3/5 9:00
AIデータ（東京都港区）は、カスタマーサポート業務向けに「AI ContactPro on IDX」に6種類の専用プロンプトを追加した。これにより、顧客対応の品質と効率が向上するという。従来のカスタマーサポートでは、問い合わせの種類や複雑さに関わらず同じ応答パターンが使われることが多く、顧客満足度の低下を招いていた。
新たに提供されるプロンプトは、FAQ応答、返信文生成、技術サポート、料金案内、手続き案内、商品説明といったカテゴリーに分かれている。これらは、顧客のニーズに合わせた最適なトーンと情報量で応答し、顧客体験の向上を目指す。例えば、FAQ応答では一貫性のある正確な情報を提供し、返信文生成では適切な敬語と構成で顧客満足度を高める。
各プロンプトは業界のベストプラクティスを取り入れ、即座に実用レベルの応答を提供する。AIデータ社は、これにより応答品質の標準化と個別最適化を両立させ、顧客一人ひとりに寄り添った対応を実現するとしている。同社は、データインフラと知財インフラを基盤に、企業や個人のデータ資産の保護と活用を支援しており、データエコシステム事業ではBCNアワードで17年連続販売本数1位を獲得している。
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