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Salesforce（サンフランシスコ）は、AIエージェントの推論能力と行動の信頼性を高める新たな取り組みを発表した。多くのAIプロジェクトが直面する「コンテキストのギャップ」を埋めることを目的としている。企業固有のビジネスコンテキストを理解せずには、AIエージェントは断片的なデータから意味ある情報を引き出せないという。

Informatica（レッドウッドシティ）との連携により、SalesforceはData 360ポートフォリオを拡張。これにより、ビジネスデータの品質と正確性が向上し、MuleSoftを通じてリアルタイムシグナルによるデータ強化が可能になる。これらの技術は、アプリケーションやAIエージェントが必要とする信頼できるコンテキストを提供する。

ラウール・アウラドカー氏は、「コンテキストが欠如したAIは推測に過ぎない」と述べ、SalesforceとInformaticaが提供するリアルタイムコンテキストとMuleSoftの統合により、AIエージェントが根拠に基づいて行動することを保証すると強調した。Data 360は、Agentforceに人間の専門家と同等のコンテキスト理解を与えるための3つの要素を統合する。

ウィンダム・ホテルズ・アンド・リゾーツやヤマハモーターUSAは、この新しいアプローチを採用し、事業部門間のサイロ化を解消している。スコット・ストリックランド氏とアンディ・マッキャン氏は、それぞれの企業での成功例を共有し、信頼性の高いデータエコシステムの構築がビジネスの自動化とパーソナライゼーションにどのように貢献しているかを語った。SalesforceとInformaticaの製品は、顧客が信頼性の高いコンテキストを即座に獲得するために利用可能である。