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ジーネクスト（東京都千代田区）は、ソフトフロントジャパン（東京都千代田区）のAIボイスボット「commubo」とのシステム連携を開始したと発表。この連携により、コールセンター業務の効率化が進む見込みだ。

ソフトフロントジャパンが提供する「commubo」は、自然な会話を可能にするAIボイスボット。多様な業務に対応し、コールセンターの生産性向上に貢献している。ジーネクストの「Discoveriez」プラットフォームとの連携により、顧客対応のデータ管理が一層効率的に。

ジーネクストは、人とロボットのハイブリッド業務を「Discoveriez」で管理。今回の連携で、アフターコールワークの迅速化が可能になり、顧客体験の向上が期待される。さらに、コスト削減にも寄与するとしている。

今後、ジーネクストは「commubo」や「Discoveriez」を活用し、クライアントの顧客対応の課題解決を支援。顧客満足度の向上や収益力の強化を図るとしており、DX支援の強化を進める方針だ。