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Interface.aiは、地域金融機関が初期段階の延滞をより効果的に管理できるよう支援することを目的としたAI駆動型ツール「Smart Collections」を発表しました。この新しいマルチチャネルAIエージェントは、顧客とのエンゲージメントを早期に開始することで、回収コストの増加につながる可能性のある後期延滞を未然に防ぐように設計されています。延滞率が上昇する中、顧客との関係維持と財務健全性維持のためには、積極的かつ質の高いアウトリーチがますます重要になっています。

Smart Collectionsシステムは、人員不足や高いサービス要求といった信用組合や地域銀行が直面する課題に対応しつつ、コンプライアンスを確保するためにカスタマイズされています。通話と本人確認が可能なアウトバウンド音声AIエージェント、コミュニケーションと決済処理のための双方向SMSおよびeメールAIエージェント、そして様々なローンタイプに対応した商品認識型プレイブックを備えています。AIエージェントは必要に応じて問題を担当者にエスカレーションすることもでき、自動化と個別対応をシームレスに組み合わせたサービスを提供します。

Interface.aiのソリューションは、ポリシーエンジン、ジャーニーオーケストレーション、エージェントによる対話を1つのプラットフォームに統合し、早期延滞管理への包括的なアプローチを提供することで際立っています。これにより、金融機関はポリシーとコンプライアンスを管理しつつ、AIを活用して問題解決を促進し、会員との信頼関係を維持することができます。プラットフォームのセルフサービス管理により、様々な管理ツールと分析ツールを通じて継続的な改善とパフォーマンスの最適化が可能になります。

Smart Collectionsは現在、パイロットプログラムおよび段階的な導入でご利用いただけます。住宅ローン早期介入ワークフローはオプションモジュールとして提供されます。このプラットフォームは、1日150万件以上の会話をサポートし、100社以上の金融機関から信頼されているinterface.aiのBankGPTプラットフォームを基盤としています。同社は、AI技術を通じてコミュニティバンクや信用組合のサービスと成果を向上させることに注力しています。