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SELF（東京都新宿区）が開発したAIチャットボット「SELFBOT」が、つうけんアドバンスシステムズ（北海道札幌市）のコールセンター業務に導入された。このツールは、同社が24時間365日体制で対応する顧客からの問い合わせに迅速に対応するために活用される。

「SELFBOT」は、SELFの独自技術であるRAGを用いて、社内のナレッジベースから必要な情報を正確に検索・抽出する。これにより、コールセンターのオペレーターは、問い合わせに対する回答を素早く提供できるようになる。また、Microsoft Teamsとの連携が可能で、既存の社内環境に容易に組み込むことができる。

つうけんアドバンスシステムズの北地海斗アシスタントマネージャーは、「SELFBOT」の導入により、情報アクセスの迅速化が実現し、業務効率化が進むとコメント。今後もナレッジ活用を強化し、サービスの質の向上を図るとしている。

「SELFBOT」は、ドキュメントやURLを自動学習し、即座に回答を導くことができる。セキュリティ面でも、Azure OpenAI Serviceとの連携により、会話内容がAIに学習されることなく、SSO認証やIPアドレス制御などの機能を備えている。さらに、多様なUIや外部ツールとの連携が可能で、利用者のニーズに応じたカスタマイズが行える。