Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

AI Shift（東京都渋谷区）は、JAST（東京都港区）に「AI Messenger Voicebot」を導入した。これにより、保険者業務のICT化を進める『ｉＢｓｓ』に関するFAQの電話応対を自動化し、オペレーターの工数削減を実現。

「AI Messenger Voicebot」は、健康保険組合や共済組合の加入者からの質問に対応。全体の入電数の約50%を自動対応し、オペレーターの負担を軽減。これにより、他業務へのリソース配分が可能になり、人員配置の最適化に貢献。

AI Shiftのボイスボットは、生成AIとの連携により高精度なFAQ検索を実現。顧客の質問を柔軟に理解する能力が評価された。また、リンクの「BIZTEL」との連携により、電話番号の連携や外線転送費用の削減が可能。

今後、JASTは「AI Messenger Voicebot」を活用し、顧客の自己解決率向上とオペレーターの業務負荷軽減を目指す。AI ShiftはFAQの拡充とチューニング、AIの学習効果による精度向上に努める。詳細はAI Shiftの企業サイトで確認できる。