Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

auコマース＆ライフ（東京）は、総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」のカスタマーサポートを強化するため、生成AIを搭載した「カスタマーサポートチャットボット」を2025年5月29日より導入する。これにより、顧客の問い合わせ内容を深く理解し、適切な回答を提供することが可能になる。

同社によると、既存のチャットボットは顧客の問題を予測し、解決策を提示してきたが、新たな生成AIチャットボットは顧客の意図を汲み取り、スムーズに最適な回答へと導く。2024年4月のチャットボット導入以来、利用者数は1.7倍以上に増加し、解決率も1.2倍に向上したという。

2025年5月のトライアルを経て、生成AIチャットボットは未解決率を約10%低減。顧客の利便性向上に寄与し、未解決件数の削減にも繋がる。また、従来のFAQベースのチャットボットでは得られなかった、顧客の本質的な疑問や背景情報の収集が可能になる。

auコマース＆ライフは、顧客一人ひとりのニーズに応えるサービス改善を続けると共に、快適なショッピング体験の提供を目指す。なお、「au PAY マーケット」は、Pontaポイントを最大1.5倍に増量できる「お得なポイント交換所」や、双方向コミュニケーションが楽しめる「ライブTV」など、特典満載のサイトである。