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コアモバイル（東京都台東区）は、今井書店（島根県松江市）にAIチャットボット「サポリィ（Sappoly）」を提供した。今井書店は、顧客からの問い合わせ増加に対応するため、カスタマーサポート体制の見直しを図り、AIチャットボットの導入を決定。コアモバイルの提案により、「サポリィ（Sappoly）」が選ばれた。

今井書店の杉野竜太氏によると、AIチャットボットの導入により、顧客の利便性向上とスタッフの業務負担軽減を目指す。今後は店舗在庫システムと連携し、在庫照会や書籍の棚位置の案内をリアルタイムで提供する計画だ。また、在庫不足時にはECサイトへの誘導も検討している。

将来的には、購買データや売上ランキングを活用し、個々の顧客に最適な商品を提案する機能の実現を目指す。トレンド本に関する質問にAIが回答できるようになり、「AI書店員」としての役割も期待されている。人とAIが共存する新しい書店の形を「サポリィ（Sappoly）」を通じて追求していく。

「サポリィ（Sappoly）」は、他社ASPサービスと異なり、独自システムに組み込むことが可能で、オリジナルの機能改修も行える。FAQ対応、在庫確認、店舗案内など多様な活用シーンがあり、生成AIとの連携も可能である。詳細はコアモバイルの公式サイトで確認できる。