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デジタルヒューマン（兵庫県芦屋市）は、KDDI（東京都千代田区）と共同で、デジタルヒューマン「ナギサ」を開発し、KDDIのカスタマーサポートに「auサポート AIアドバイザー」として導入した。このシステムは、顧客対応の利便性と業務効率を向上させることを目的としている。

KDDIはこれまで、顧客満足度を高めるために、音声認識機能や生成AIを活用したサポートを提供してきた。新たに導入される「ナギサ」は、これらの技術を組み合わせ、電話とチャットのサポートを一層充実させる。

「auサポート AIアドバイザー」を利用することで、顧客は音声入力により文字入力を省略し、迅速かつ効率的な問い合わせが可能になる。さらに、音声読み上げや画像を用いた問い合わせ対応により、顧客の負担を軽減する。

KDDIは「ナギサ」のキャラクターを通じて、顧客に親しみやすいコミュニケーションを提供する。デジタルヒューマン社は、この技術が顧客体験の向上とサポート業務の効率化に貢献することを期待している。