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Proz AnswersにGenAIエージェント導入
Generatived
25/1/29 13:30
Proz（東京都世田谷区）は「Proz Answers」に「ProzAnswers GenAI エージェント」を追加した。この新機能は、FAQとチケットマネジメントを統合したシステムにAI技術を取り入れ、顧客の自己解決を促進し、問い合わせ件数を減少させることを目的としている。
「ProzAnswers GenAI エージェント」は、顧客がチャットボットに入力した内容に対し、AIが最適な回答を自動生成する。FAQの内容をAIが学習し、顧客の質問の「意図」を理解して適切な回答を提供する。これにより、シナリオ設定や二重管理の手間が省けるという。
また、このAIチャットボットは、FAQに限定して学習するため、「生成AI＝適当な回答」というリスクを回避。さらに、人間が理解できる言い回しの違いも理解し、ナレッジベースにない表現での質問にも適切に回答する能力を持つ。
Prozは「Proz Answers」のサービス改善と新機能の追加を継続する予定で、AI技術の強化により利便性を高めることを目指している。セキュリティ面では、顧客データは専用領域で管理され、外部に流出することはないとしている。
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