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ギブリー提供AI FAQ検索システム導入
Generatived
24/12/6 4:30
ギブリー（東京都渋谷区）は、ベクトル（東京都港区）に生成AIを活用したFAQ検索システムを提供開始。このシステム導入により、ベクトルの社内問い合わせ数が削減された。生成AIの「Q&A生成機能」を用いて、約200個のQ&Aを迅速に2倍に増加させた。
ベクトルは、従業員数の増加に伴い、バックオフィス部門への問い合わせが増え、業務に支障をきたしていた。FAQ検索システムの導入で、社内文書から自動でQ&Aを生成し、担当者の負担を軽減。また、担当者不在時の問題も解消された。
ベクトルのCTO室情報システム部部長、高柴一雄は、選定理由として社内用語にも対応可能な点、FAQ作成の負担軽減、手厚いサポート体制を挙げる。DECA導入でバックオフィス業務の効率化と従業員満足度向上が実現したとコメント。
「DECA AI接客」は、顧客対応の自動化・効率化を実現するカスタマーサービスプラットフォーム。FAQシステム、ナレッジベース、チャットボットなど多様なアプリケーションを提供している。詳細は公式サイトで確認可能。
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