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ジェイエムエス・ユナイテッド（東京都港区）は、音声通信プラットフォーム「InfiniTalk」に新機能「AIダッシュボード」を追加すると発表した。この機能は、AIによるデータ分析と直感的な可視化を組み合わせ、コールセンター管理者の意思決定を支援する。2025年8月25日から提供開始される予定だ。

「AIダッシュボード」は、コールセンターの運営状況を一目で把握できるようにするBIツール機能を備えている。これにより、従来必要だった複雑なデータ集計や加工が不要になり、管理者は迅速に必要な情報を得られるようになる。先行利用の結果、日々のレポート作成やシフト調整にかかる時間が約30％削減されたという。

コールセンター業界では人材不足や応対品質の維持・向上が課題となっており、DX推進やAIの活用が求められている。ジェイエムエス・ユナイテッドは、これらの課題に対応するため「AIダッシュボード」を開発。管理者がデータ整理から解放され、戦略的な意思決定や現場改善に集中できるようになる。

「InfiniTalk」は、48業種、500社、20,000席以上の導入実績を持つコールセンターシステムである。ユーザーフレンドリーなインターフェースやシステム連携API、スケーラビリティなどの特徴を持ち、コールセンター運営の質とスピードの向上に貢献している。詳細は公式サイトで確認できる。