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Kotozna（東京都港区）は、ジャパンブルー（岡山県倉敷市）が展開する「MOMOTARO JEANS」のブランドサイトにAIコンシェルジュを導入した。このシステムは、来店前の顧客にブランドの魅力を伝え、接客体制の改善を図る。生成AIプラットフォーム「Kotozna TPG」を活用し、多言語での対応が可能となっている。

「MOMOTARO JEANS」は、製造工程の動画が注目を集め、海外からの来店客が増加。しかし、商品説明に時間がかかり、接客に課題があった。KotoznaのAIコンシェルジュは、QRコードでアクセスし、ブランドストーリーや商品情報を提供することで、来店時のスムーズな接客を支援する。

ECサイトでは、実店舗のような接客体験を提供し、ブランドの世界観を伝える。顧客は、職人のこだわりやフィロソフィーを感じながら商品を選べる。これにより、オンライン・オフラインで統一された顧客体験を実現し、接客時間の短縮とブランドイメージの向上に貢献している。

Kotozna TPGは、専門知識不要で多言語AIチャットボットを構築できるサービス。企業の情報を活用し、カスタマイズされた対話が可能で、月額3万円から利用できる手軽さが特徴だ。Kotoznaは、多言語コミュニケーションツールの提供を通じて、企業の国際的な顧客対応を支援している。