Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供
RightTouch導入Kirala AI応答支援
Generatived
25/11/5 9:00
RightTouch（東京都）は、美容機器や生活家電を扱うKirala（東京都中央区）にAIボイスボット「QANT スピーク」を導入したと発表。このシステムは顧客の問い合わせに応じて最適な対応を行うAIオペレーターです。Kiralaはこれにより、電話窓口の負担軽減と顧客体験の向上を目指しています。
「QANT スピーク」は、人手不足や問い合わせ増加による電話窓口の負荷を軽減するために開発されました。AIオペレーターは24時間365日対応可能で、応答速度と安定性を提供します。Kiralaでは、注文変更や故障相談など様々な問い合わせに対応しており、特に繁忙期には対応速度の向上が求められていました。
Kiralaでは、QANT Webを利用した自己解決支援も行っていますが、直接電話で問い合わせる顧客も多く、従来のボイスボットでは対応が限られていました。そこで「QANT スピーク」の導入が決定し、顧客の発話に基づく迅速な振り分けとAIオペレーターによる一次受付が実現しました。
今後、Kiralaは「QANT Web」や「QANT VoC」との連携を視野 に入れ、人とAIの協働による顧客体験の質向上を目指します。CX戦略ディビジョン執行役員の内池智美氏は、「QANT スピーク」の自然なコミュニケーション能力とカスタマーサクセスのサポートを高く評価しており、顧客に快適な体験を提供できるとしています。
最新のニュース
AlumnoteがAI人材育成企画開催
26/7/1 9:00
Alumnote（東京都千代田区）は、DeNAと共同で、学生向けAIプロダクト開発プログラム「AI Builders Camp」を2026年夏から秋にかけて開催すると発表した。
freeeがAI研修支援機能提供開始
26/7/1 9:00
freee（東京都品川区）は、AIが研修カリキュラムの設計を支援する「AI研修アシスタント機能」をfreee Eラーニング向けに提供開始したと発表した。
KnowBe4がAI教材生成機能提供
26/7/1 9:00
KnowBe4（東京都港区）は、Security Awareness Training（SAT）の新機能として、生成AIを活用して自社専用のセキュリティ教育コンテンツを作成できる「コンテンツ生成エージェント」の日本語版を提供開始したと発表した。
%20(1).webp)
Copyright © 2024 Generatived - All right Reserved.
ニュース
フォローをお願いします
言語
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
フォローをお願いします
言語
最新のニュース
AlumnoteがAI人材育成企画開催
26/7/1 9:00
Alumnote（東京都千代田区）は、DeNAと共同で、学生向けAIプロダクト開発プログラム「AI Builders Camp」を2026年夏から秋にかけて開催すると発表した。
freeeがAI研修支援機能提供開始
26/7/1 9:00
freee（東京都品川区）は、AIが研修カリキュラムの設計を支援する「AI研修アシスタント機能」をfreee Eラーニング向けに提供開始したと発表した。
KnowBe4がAI教材生成機能提供
26/7/1 9:00
KnowBe4（東京都港区）は、Security Awareness Training（SAT）の新機能として、生成AIを活用して自社専用のセキュリティ教育コンテンツを作成できる「コンテンツ生成エージェント」の日本語版を提供開始したと発表した。